关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（） A．一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。。 B．大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。。 C．排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。。 D．填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。。
预制踏步的支承结构一般有（）。 A.梁支承。 B.墙支承。 C.悬臂踏步楼梯。 D.其他。
医院感染流行病学三大要素是什么？
扁桃体的主要生理功能是：（） A．呼吸功能。 B．吞咽功能。 C．免疫功能。 D．促进发育生长功能。 E．调节中耳气压功能。
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。 A．认可。 B．尊重、被重视。 C．理解。 D．关注。
大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
