服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？ 角色定位准则。 双向沟通准则。 敬人三要素准则。 热情服务准则。 客户满意准则。
患者，女性，22岁。因首次急起言语紊乱、自语自笑10天入院。在单位上班时，乱发短信给别人，说"我要枪毙了你"等，活动多，整天忙忙碌碌。精神状况检查：查房时，患者主动与医师打招呼，未查及幻觉、妄想。话多，思维松散，回答问题不切题。起身回病房时和医生再见，说自己没讲好，对不起医生，耽误了医生的时间……既往体健。此患者可能的诊断有（） A.分裂样精神病。 B.躁狂症。 C.神经症。 D.精神分裂症。 E.抑郁症。 F.偏执性精神病。
关于年轻人颅内出血（ICH）最主要的危险因素，叙述错误的有（） 高血压、抗凝治疗、脑淀粉样血管病。 高血压、脑血管畸形、物质滥用。 创伤、脑淀粉样血管病、脑血管畸形。 抗凝治疗、创伤、惊厥。 脑血管炎、物质滥用、再灌注损伤。
女性，27岁，突然呕血来急诊，呕血2次，约1200ml，血色鲜红，病人否认既往有肝炎病史。体格检查时与门静脉高压症相一致的体征为（） 脾肋下未及。 血压85/60mmHg。 上腹壁静脉曲张。 上腹部压痛。 可疑巩膜黄染。
与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？ “请”。 “您好”。 “请问”。 “嗨”。
男性28岁，心悸气促逐渐加重伴心前区疼痛半个月，低热T37.5～38.5℃，盗汗，听诊闻及心包摩擦音。下列哪些情况需要采用上述处理措施（）。
