产生客户忠诚的因素主要包括（）。 产品和服务的特性。 避免购买分析。 降低客户的相关购买风险。 符合客户的心理因素。 以上都是。
在CD级柴油机油标准（GB11121-1995）中，单级油的牌号有（）。 A、10W。 B、15W。 C、40。 D、50。
已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。 A、10Ω。 B、25Ω。 C、35Ω。 D、20Ω。
以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）。 Oracle。 TurboCRM。 用友。 金蝶。
在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（）。 客户数量。 客户质量。 利润水平。 边际利润水平。
电容是一种储存（）的容器。
