曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。 管理好顾客实际等待时间更重要。 管理好顾客心理等待时间更重要。 管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要。 管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间。
有关小额支付系统定期贷记业务说法正确的是（） 定期贷记是指当事各方按照事先签订的协议，定期发生的批量收款业务，特点是单个付款人付款给单个收款人。 录入内容经复核发现有误，在复核发送前应由非复核的其他任一柜员作“往账删除”处理。 录入内容经复核发送后发现有误，如果已纳入轧差的，使用“小额退回申请发送”交易发出退回申请。 该业务由收款人开户行发起。
数字视频安防监控系统传输与布线应符合（）的规定。 GB 50198。 GB 50311。 GB 50348。 GB 50396。
光纤信道分级中，光纤信道三个等级对应支持的应用长度不应小于（）。 200m。 300m。 500m。 2000m。
小额支付系统中城市处理中心对（）进行轧差处理。 系统内业务。 系统外业务。 异地业务。 同城业务。
W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser）等人的研究发现：如果企业能够让5%的（遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的）顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：（）
