听诊器、温度计、血压计等医疗器具和物品实行专人专用。重复使用的医疗器具应当参照《医疗机构消毒技术规范》11.3款和（）6款中“关于突发原因不明的传染病病原体污染的诊疗器械、器具和物品的处理流程”进行处置。 《医院消毒供应中心第2部分：清洗消毒及灭菌技术操作规范》。 《医疗机构消毒技术规范》。 《医院隔离技术规范》。 《医院空气净化管理规范》。
W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser）等人的研究发现：如果企业能够让5%的（遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的）顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：（） A.服务承诺非常重要。 B.服务补救非常重要。 C.补救成本非常高。 D.服务承诺成本非常高。
金属在高温下抵抗氧化及烧损的能力称（）性。 耐腐蚀。 抗氧化。 抗风化。
业务总账系统具备（）功能 账务核算功能。 汇总各项会计报表功能。 大、小额支付功能。 超级网银功能。
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（） A.服务承诺非常重要。 B.应该珍惜服务补救机会。 C.应该珍惜服务承诺机会。 D.服务承诺与服务补救具有直接关系。
小额支付系统中城市处理中心对（）进行轧差处理。
