对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。 ["A、对不起，麻烦您等一下","B、请你等一下","C、请你等一下，现在有些忙","D、师傅，请您不要着急"]
阳生叶与阴生叶的结构特点有何不同？（7分）
在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（）。 ["A、如果顾客没有看见，不告诉顾客","B、很抱歉，我帮您处理一下","C、没有关系，加油会经常遇到这样的事情","D、没有关系，我帮你处理一下"]
加油站交接班时，不属于票证交接的是（）。 ["A、回笼的银行POS小票","B、当班油款","C、IC卡加油站存根","D、发票"]
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。 ["A、尊重顾客","B、主动热情","C、细致周到","D、宽容耐心"]
试述小孢子的发生过程。（8分）
