● 摘要
近年来，随着社会经济发展的不断增长，经济业务往来也出现急剧的增加，同时银行为了适应新的发展形势及竞争压力，对柜台服务的质量与效率提出了更高的要求。鉴于以上情况，北京银行根据自身经营及规模发展需要，大力加大发展各项业务的信息化建设。建立柜台业务系统后将把网点处理客户在柜台的申请业务实现流程化、智能化、信息化、及自动化流水线处理。并有效利用计算机技术及网络技术，快速准确地实现信息共享。为网点机构办理客户业务的速度大大加快，提升了服务水平与效率，也提升了企业的形象与核心竞争力。
论文从北京银行的柜台业务系统需求入手，对现有的柜台业务流程进行了重新梳理，明确了系统的功能需求与非功能需求；并与当今先进的数据库技术、网络技术、通讯技术、存储技术、软件技术相结合，在满足系统安全性与稳定性的前提下，提出了该系统的体系结构、功能结构设计和系统安全设计；在业务需求及柜台服务效率的指引下构建了柜台业务系统的数据模型，并在此基础上对业务的主要模块进行了详细的描述，最后按照系统的设计要求进行测试与实施，把真正的系统交付用户使用，网点柜台的服务水平得到提升的同时，也降低了大量的人力成本。