题目：基于ITIL的S公司IT运维模式研究

S公司是中央管理的53家国有重要骨干企业之一，由4家全资子公司、7家控股子公司、2家参股子公司和6家分支机构于2007年由国务院牵头重组成立，主要分布为北京地区5家、上海地区4家、山东地区2家、陕西1家，集团共计约8000多名员工。是经国务院授权，其代表国家对外签约，主要是受让第三代先进核电技术，并实施相关工程设计与项目管理，通过消化吸收与再创新，最终形成中国核电技术品牌的主体，是实现第三代核电技术引进，即工程建设与自主化发展的主要载体与研发平台。

公司一向以严谨、安全著称的核电项目，稳定、可靠成为了其进行信息化建设的核心要义。随着公司业务的不断扩展与信息化的持续深入，信息化基础设施与系统也越来越复杂，公司对信息化的依赖程度也越来越高，因而，信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性。怎么合理地利用IT资源，并有效地控制IT风险和提高IT服务质量已经成为S公司信息化建设高度关注的课题。本文首先进行IT运维方面相关理论知识及运维模式的深入研究，介绍了IT服务管理最佳实践ITIL以及国内外同类型企业运维模式比较，并对运维模式分析总结，为下一步的研究工作进行了理论基础的铺垫与准备。然后对S公司IT运维现状及存在问题分析，通过对S公司的发展背景做了介绍，并通过调查问卷对S公司的运维管理现状进行了信息收集与分析，提出问题所在。然后，结合ITIL理论与S公司存在的问题，进行S公司IT运维方案设计，制定符合S公司所属行业及S公司特有的IT运维方案及制度、流程等。最后，对S公司IT运维管理改进方案在执行过程中应该注意的一些管理因素及一些对此方案产生影响的因素，并分析了S公司得的效果，提出了流程优化后统一运维模式设计方案，以及最后的影响因素分析。

笔者希望本文对同类型央企的运维模式和运维方案设计有一定的参考意义。但是由于握的资料和能力的限制，更多深入的内容有待于进一步研究。