客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。 ["A、标准服务","B、低接触性服务","C、中接触性服务","D、高接触性服务"]
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。 ["A、三个步骤","B、四个步骤","C、五个步骤","D、六个步骤"]
在Windows98中（）是访问某个常用项目的捷径。 ["文件夹","目录","图标","快捷方式"]
服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
简述螺旋式熔断器的结构和作用。
狭义的服务业仅指传统的生活服务业，广义的服务业则指整个的（），还包括金融、信息、通信业等。
