婚姻家庭咨询师必备的个人素质包括（）。 高尚的职业道德。 扎实的心理学专业知识。 优秀的心理品质。 以上均是。
电话呼入的接听、对话过程包括：（） A、二个阶段。 B、三个阶段。 C、四个阶段。 D、五个阶段。
什么叫精馏塔的回流比？精馏塔操作的因素有哪些？
客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（） A、多方面意思的词。 B、婉转意思的词。 C、正面意思的词。 D、反面意思的词。
下列有关重复和澄清的说法，不正确的是（）。 重复或澄清时可根据情况增加或减少家庭成员表达的基本意思。 重复或澄清要尽可能避免用专业词汇。 重复或澄清不可过度使用。 重复或澄清对于某些敏感和重复的词句，需沿用家庭成员用过的词句。。
电话接听的第二阶段是（）
