什么叫精馏塔的回流比？精馏塔操作的因素有哪些？
历史数据查询业务是每天总行将前日数据打包返回一级分行后，由我行根据业务需要进行整理，供网点查询打印，包括（）。 新旧账户对照查询。 大额登记簿打印。 挂失登记簿打印。 存款账户信息及明细账查询打印等。
电话接听的第二阶段是（） A、问候语阶段。 B、对话阶段。 C、信息收集阶段。 D、服务技巧阶段。
碱洗塔出口CO2不合格对后系统有哪些影响？
内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。 总行标准账户。 省分行标准账户。 省分行非标准账户。 省分行专用账户。
客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
