面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。 ["引导客户说出投诉的真正原因；","向客户表达同理心；","选择派单类型；","向客户表示歉意中；"]
比功率是发动机所能发出的最大功率与汽车的总重之比。矿用汽车的功率大约为63-6、03Kw/t，该值（），车辆的动力性能好，但燃油的经济性低。 ["A、大","B、小","C、没有影响","D、取中间值"]
纪律处分，包括警告、（）、留用察看、开除。 ["A、记过","B、记大过","C、降级","D、撤职"]
当被叫忙时，如果用户签约呼叫等待业务，IPPBX可回复（）消息来协助网络实现呼叫等待放音等功能，否则IPPBX回复486消息。 ["A、182","B、183","C、180","D、181"]
计算机图形学和图像处理是两个近似互逆的学科。
《鲁滨逊漂流记》的作者是英国作家（）。
