简述史料的作用。
满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
“柒牌”“金利来”等品牌，始终以高价格面市，并得到广大消费者的信赖和认可，同时也得到了社会的回报，这就是（）给企业带来的效益。 ["高标准的技术要求","优质的服务质量","品牌","包括A、B、C"]
以下哪一项不是日本行业管理成功的原因和经验（）。 ["产业界和政府的相互依赖和相互合作","充分发挥了遍布全国行业组织的经济作用","日本政府在行业管理中主要起领导和控制作用，保持了行业的相对独立性。搞活了经济和行业管理","充分利用发达国家的投资资金来发展本国经济"]
根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
屏式过热器
