任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。 A、据理力争。 B、不予理睬。 C、保持冷静。 D、扭送派出所。
在苔藓植物的生活史中（）体占优势，在蕨类植物生活史中（）体占优势，在种子植物生活史中（）体占优势。
加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。 A、方言。 B、英语。 C、北京话。 D、普通话。
员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。 A、跑动。 B、友善。 C、兴奋。 D、精神饱满。
员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。 A、收入。 B、需求。 C、年龄。 D、信用度。
加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。
