如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应（）。 A、强行制止。 B、劝阻。 C、履行告知义务。 D、及时礼貌、委婉地劝止。
周皮是一种次生保护组织，由木栓形成层、（）层和（）层三部分组成。
任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。 A、据理力争。 B、不予理睬。 C、保持冷静。 D、扭送派出所。
加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。 A、要及时刮脸和理发。 B、可以长发过耳。 C、可以留光头。 D、可以戴墨镜。
加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。 A、浓妆艳抹。 B、化淡妆。 C、佩戴饰物。 D、长发披肩。
加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。
