反映顾客忠诚的标志（）。 顾客自己是回头客。 说服亲友购买。 对质量问题不抱怨。 自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。
内审和外审的纠正措施费应计人（）。 预防成本。 鉴定成本。 内部故障成本。 外部故障成本。
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。 识别过程活动。 监控费用。 识别影响顾客满意的因素。 编制顾客满意度报告。
我国A公司与一国B公司于2000年2月20日签订了购买5万吨大米的CIF合同。A公司开出信用证规定，装船期限为2000年6月5日至6月15日，由于B公司租用的甲船在开往指定港口时由于战争封锁而迟至6月20日才到达装货港，货物于6月22日装好后启运。承运人在取得B公司开出的保函后签发了与信用证规定一致的提单。 B公司为这批大米投保了淡水雨淋险。2000年6月28日，甲船在途中遭遇飓风，大米部分被浸，在翻晒过程中，大米又被雨淋了。由于船舶的迟延到达，致使目的地大米价格下降，A公司为尽快处理大米而大幅降价，承受了很大的损失。承运人可否向托运人B公司追偿责任?为什么() A.可以，因为B公司出具了保函。 不可以，此保函是无效的。 不可以，因自货物装上船起，货物毁损责任已转归承运人。 可以，承运人因向A公司承担责任而取得代位求偿权。
用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。 PAF模式。 过程模式。 寿命周期模式。 综合控制模式。
质量成本是指为（）。
