提高现有的过程能力。提高技能。过程再设计。减少停工。
问题：
[多选] 通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（）。
减少顾客抱怨。增加收入、利润和市场份额。降低责任风险。降低经营所需资源的成本，减少资源投入。
降级损失费。产品责任费。产品售后服务及保修费。厂房设备维护费。
问题：
[多选] 降低不合格成本可以通过（）途径。
减少顾客抱怨。减少顾客退货。减少超支。降低能耗和污染损失。
问题：
[多选] 下列费用应计入质量成本的有（）。
营销宣传费。产品设计鉴定费。外购材料的检验费。返工或返修损失。
问题：
[多选] 下列费用应计入鉴定成本的是（）。
核对工作费。外部担保费。顾客投诉处理费。供应商认证费。
问题：
[多选] 对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。
减少费用 。改进适用性 。提商满意度和忠诚度 。购置费 。可能的处置费用。
问题：
[单选] 从甲地到乙地可以有多种到达的通道，在策划行动计划时可以用()。
控制法。PDPC法。系统图法。PDPC循环。
