[多选] 对（）等重点旅客做到重点照顾。

A、接待旅客热心。 B、工作认真细心。 C、解答问题耐心。 D、接受意见虚心。 E、部标车。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。

A、普通（快车、慢车）。 B、快速。 C、特快。 D、动车组。 E、部标站。 普通旅客列车的列车值班员应具有（）以上文化程度，经考试合格后方可任职。

A、初中。 B、高中。 C、中专。 D、中技。 E、部标车。 客运职工在通过线路时，应走（）道。

A、天桥。 B、地道。 C、股道。 D、平过。 E、管规。 （）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。

A、旅客列车。 B、公务车。 C、代用客车。 D、混合列车。 E、管规。 对（）等重点旅客做到重点照顾。