● 摘要
传统的IT外包服务的管理在计划、组织、控制、服务质量等方面存在诸多问题，IT服务外包需要尝试新的管理模式，项目管理理论和方法的科学性和创新性广受关注，是目前IT服务外包中需要引入并推广的管理模式。本文以低端IT外包服务的项目管理应用为切入点，研究项目管理相关理论和方法在SUNNY公司的HW项目中的应用。结合HW的外包服务的项目的特点，本文将SUNNY公司的低端IT项目的管理重点内容分为计划管理和实施管理两部分理。在计划管理阶段重点关注项目的范围管理和时间管理，采用项目范围管理的方法界定项目范围，编制项目范围计划，并对项目范围的变更进行有效控制；采用项目时间管理方法，对HW项目转换期的活动进行排序、估算活动完成期限、制定项目转换期计划并进行有效的计划控制。在实施管理阶段重点关注项目的质量管理，成本管理和风险管理。利用项目成本管理的方法进行项目资源计划的编制、项目成本估预算控制；应用项目质量管理的方法从项目工作和项目产出物质量管理两方面制定项目质量计划，并采取项目质量的保障措施来保证HW项目的实施质量。应用项目风险管理方法，进行HW项目的风险识别和风险度量，有效控制和处理HW项目管理中的各种风险事件，并及时采取风险应对措施等。在上述研究中，本文分析了将前述五种项目管理知识领域应用的低端IT设备外包服务的可行性，初步总结了适用于SUNNY公司的低端IT设备外包项目管理的管理框架和技术方法，并且通过HW项目的实施对此框架进行了验证。在低端IT设备服务外包中应用项目管理的方法，可有效地推动IT服务外包企业的创新，促使服务组织转变传统的管理观念，提高IT服务外包的管理水平；加强对项目的监督和控制，规范项目运行机制；提高项目的服务质量，降低项目成本，增强企业的竞争能力。本文的研究将对IT服务企业对低端IT设备服务外包项目的管理提供有益的参考。