2016年江西理工大学外语外贸学院矿业贸易与投资(加试)之企业管理考研复试题库
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一、简答题
1． 试分析法约尔的管理思想及理论体系。梅奥在霍桑试验中的重要发现是什么? 这些发现对管理学的理论与实践发展有何重要影响?
【答案】（1）法约尔的管理过程理论
该理论把管理看做一组普遍的职能，即亡}划、组织、指挥、协调和控制。该管理理论不仅适用于企业，还适应于军队或其他行政组织。主要观点如下:
①经营不同于管理。“经营”与“管理”是两个不同的概念，前者的含义要广于后者。经营包括六项职能，而管理仅是其中的一项。经营的六项职能是:技术职能，商业职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能。
②十四项管理原则。包括:分下、权威与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级链、秩序、公平、工作稳定、首创精神、集体精神。
③管理的要素。在经营的六大职能中，管理职能最为重要。管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制五个方面。其中:计划意味着观察和估计未来，并制定行动方案; 组织是建立起统一企业的人、财、物的权力机构; 指挥是将企业的一切活动都统一起来; 协调是调整不同部门、不同人员的活动与关系; 控制是使所发生的每一件事都与既定的计划、发出的命令和确立的原则相符合，从而防止和纠正错误。
（2）霍桑试验的发现
霍桑是美国西力一电气公司的一个分厂。1927年美国哈佛大学的梅奥教授在试验中却发现，产量的变化有一定的规律性。工人在没有监工在时心情比较舒畅，而且因为是自愿来做的，女工之间配合得很好。接着他又发现了工人中有一个头儿，这是工人之间的一种默契，也许这个头儿一个眼色，工人就不愿意于了，产量也就上不去了。于是，梅奥教授在此基础上建立了人际关系学说。
（3）霍桑试验的意义
根据以下试验，梅奥等人写了《工业文明中的人的问题》等一系列著作，总结出了人际关系学说。主要观点是:
a. 工人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。
b. 管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人的“士气”，增加工人的“满意度”，从而达到提高生产率的日的。为此，要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。
c. 企业除了正式组织之外，还存在着非正式组织，它是影响生产率的一个重要因素。
2． 简述项目管理包括哪些知识领域和管理过程。
【答案】（1）项目管理包括九个知识领域:集成管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。
（2）项目范围管理包括项目选择与启动、范围乙l 一划编制、范围定义与工作分解结构、范围核实与确认以及范围变更等五个管理过程。
3． 资产剥离与分立的动机有哪些?
【答案】资产剥离与分立的动机主要包括:适应经营环境变化、调整经营战略、提高管理效率、谋求管理激励、提高资源的利用效率、弥补并购决策失误或成为并购决策的一部分、获取税收或管制方面的优势等。
4． 试述IS09000族标准的构成和特点。
【答案】IS09000族标准的结构是由核心标准、其他标准、技术文件和小册子组成。后两项属于对质量管理体系建立和运行的指导性文件，也是IS09000族标准的支持性文件。其中，核心标准的编号和名称是:
ISO9000:2000质量管理体系基础和术语
ISO9001:2000质量管理体系要求
ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南
ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南
其他标准包括:
ISO10006:2003质量管理体系项目质量管理指南
ISO10007:2003质量管理体系技术状态管理指南
ISO10012:2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求
ISO10015:1999质量管理培训指南
技术文件（包括技术报告或技术规范）有:
ISO/TR10013:2001质量管理体系文件指南
ISO/TR10017:2003IS09001:2000中的统计技术指南
ISO/TS16949:2002汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001:2000的特别要求
此外，ISO/TC176根据需要，编写了一些宣传性小册子，作为执行2000版IS09000族标准的指导性文件，包括:《质量管理原则》、《选择和使用指南》和《小型企业实施指南》等。
从上述可以看出，IS09000族标准实质上是指导任何组织建立和运行其质量管理体系的一整套标准和文件。
5． 什么是组织文化? 其构成和特性是怎样的? 如何来建设组织文化?
【答案】（1）组织文化的定义
组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的、为本组织所特有的且为组织多数成员共
同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
组织文化的内容包括五个方面:①组织的最高目标或宗旨。②共同的价值观。③作风及传统习惯。④行为规范和规章制度。⑤组织价值观的物质载体
（2）组织文化的结构
组织文化结构大致可分为三个层次，即物质层、制度层和精神层（观念层）。
①物质层。这是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。
对于一个生产性企业来说，它主要包括:企业面貌。产品的外观和包装。技术下艺设备特性。纪念标志物。
②制度层。这是组织文化的中间层次，主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。制度层主要规定组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的行为准则，主要包括以下三个方面:工作制度，责任制度，特殊制度。
③精神层。精神层属于组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。
组织文化的精神层包括以下四个方面:组织经营哲学，组织精神，组织风气和组织道德。 组织文化的物质层、制度层及精神层这三者是紧密相连的。物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础。制度层则制约和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，组织文化建设也就无从谈起。精神层是形成物质层及制度层的思想基础，也是组织文化的核心和灵魂。
（3）组织文化的特点
文化是山人类创造的不同形态的物质所构成的复合体，它是一个庞大的丰富而复杂的大系统，既包含有社会文化、民族文化等主系统，也包含有社区文化、组织文化等属于亚文化层次的子系统。组织文化作为一种子系统文化，其特性主要包括四方面:无形性、软约束性、相对稳定性和连续性、个性。
（4）组织文化建设
组织文化建设，就是指组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。这一切过程也称为组织的“软管理”。
组织文化建设的内容通常包括:①培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出的组织精神; ②坚持以人为中心，全面提高员工素质; ③提倡先进的管理制度和行为规范; ④加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化; ⑤改善物化环境，塑造组织的良好形象。