对麦克里兰长期来研究成果和应用情况作了较系统的说明的专著是（） 《职位胜任力测评指导》。 《职位胜任力测评》。 《测量胜任力而不是智力》。 《工作胜任力》。
（）类产品消费时无须联机，可脱机完成支付，无须签名和密码。
顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。 大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低。 经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高。 服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告。 消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源。
存在于人的头脑中的非结构化的、不可编码的知识是（）
吞咽为复杂的反射运动，它将食团从口腔经咽、（）输入胃内。
关于喉返神经的描述，哪项是正确的？（）
