关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。 A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者。 B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨。 C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商。 D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。
胡锦涛说要把从严治军作为（）工作抓紧不放，在军事、政治、后勤、装备工作的各个领域加大从严治军力度。 A、全局性。 B、基础性。 C、长期性。 D、总体性。
胡锦涛明确指出，“目前，我军建设的主要矛盾是（）不相适应。“ A、现代化水平与打赢信息化条件下局部战争的要求。 B、军事能力与履行新世纪新阶段我军历史使命的要求。 C、军队人数与参与战争所需要的人数。 D、军队装备与军队人数。
社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（）的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。 A、真实真诚。 B、互惠互利。 C、平时联络。 D、不断创新。
（）是属于注意灵活性的表现。 A、注意的范围；。 B、注意的转移；。 C、注意的分散；。 D、注意的分配。。
知觉对象有各种不同的特性，往往由不同的部分组成，但个体并不是仅反映其个别的特性或孤立的部分，而是将各种信息进行加工组织成一个统一整体，这是（）。
