卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。 A、具有适度灵活性。 B、具有动态调整性。 C、符合企业发展需求。 D、具有相对稳定性。
胡锦涛指出，“我们必须进一步实施科技强军战略，推进军队建设（），特别是以信息技术为主要标志的高新技术上来。” A、由规模型向质量效能型。 B、由人力密集型向科技密集型。 C、把军队战斗力生成模式切实转到依靠科技进步。 D、由规模型转向力量型。
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。 A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者。 B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨。 C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商。 D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。
知觉对象有各种不同的特性，往往由不同的部分组成，但个体并不是仅反映其个别的特性或孤立的部分，而是将各种信息进行加工组织成一个统一整体，这是（）。 A、知觉的恒常性；。 B、知觉的理解性；。 C、知觉的选择性；。 D、知觉的整体性。。
江泽民同志指出，（），把体制编制搞得更科学。 A、调整体制。 B、压缩规模。 C、优化结构。 D、理顺关系。
胡锦涛明确指出，“目前，我军建设的主要矛盾是（）不相适应。“
