解释什么是现实顾客和潜在顾客。
发生火灾时常用的通风措施一般有（） ["维持正常通风，稳定风流","停风","反风","风流短路"]
进口计量器具，必须经（）人民政府计量（）检定合格后，方可销售。
简述质量管理体系的概念和构成。
哪一项不符合护理人力资源调配方案（） ["护理人力调配依照垂直原则实施","护理部储备一定数量的机动护士","护理人为调配依照层级原则实施","突然接受大量急诊病人，应实施护士人力调配","病区内不能协调解决人力资源，由科护长协调解决"]
什么叫工序的集中？工序的集中有何优缺点？什么情况下适于工序的集中？
