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一、填空题

1． 人际关系学说的创立过程，始于20世纪20-30年代美国学者梅奥负责主持的_____

【答案】霍桑试验

【解析】人际关系学说的创立过程，始于20世纪二三十年代美国学者梅奥负责的霍桑试验。澳大利亚籍美国心理学家和管理学家乔治·埃尔顿·梅奥于1924一一1932年间负责在美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行试验，即著名的霍桑试验。

2． 彼得·德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着三种角色:管理_____，管理_____，管理_____

【答案】一个组织; 管理者; 工人和工作

3． 质量控制的演进经历了_____、_____和_____等三个阶段。

【答案】质量检验、统计质量管理、全面质量管理

【解析】质量控制的演进大致经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。质量检验阶段的工作重点在于产品生产出来之后的质量检查; 统计质量管理阶段的工作重点在于，管理人员充分利用统计方法对生产过程加强控制，从而提高产品的质量; 全面质量管理阶段是以保证产品质量和工作质量为中心，组织全体员工参与的质量管理体系。

二、选择题

4． 下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（ ）。

A. 相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

B. 所发表的建议必须要深思熟虑

C. 鼓励独立思考、奇思妙想

D. 可以补充完善己有的建议

【答案】B

【解析】头脑风暴法的四项原则是:①各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论; ②建议不必深思熟虑，越多越好; ③鼓励独立思考、奇思妙想; ④可以补充完善已有的建议。

5． 以下不属于创新职能基本内容的是（ ）。

A. 制度创新

B. 环境创新

C. 组织创新

D. 领导创新

【答案】D

【解析】创新职能的基本内容包括:①目标创新; ②技术创新; ③制度创新; ④环境创新; ⑤组织机构和结构的创新。

6． 以下属于经营比率的是（ ）。

A. 流动比率

B. 资金利润率

C. 负债比率

D. 固定资产周转率

【答案】D

【解析】经营比率又称活力比率，是与资源利用有关的儿种比例关系。它们反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到充分的利用。固定资产周转率衡量的是固定资产的适用效率，属于经营比率的范畴。

7． 某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成500/a}便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差; 发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施（ ）。

A. 均属于前馈控制

B. 均属反馈控制

C. 前者属于前馈控制，后者属于反馈控制

D. 前者属于反馈控制，后者属于前馈控制

【答案】C

【解析】题中，甲产品生产过程中，发现效率较低，第一季度结束之前，进行调整的行为属于前馈控制; 乙产品供大于求，价格下降，损失己经产生，在损失的基础上采取对策的行为属于反馈控制。

8． （ ）主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。

A. 激励的强化理论

B. 激励的过程理论

C. 期望理论

【答案】A

【解析】激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式的选择是否成功; 期望理论认为只有当人们顶期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。

9． 关于领导者的作用，下列叙述中不正确的是（ ）。

A. 帮助组织成员认清所处的环境和形势

B. 协调组织成员之间的关系和活动

C. 帮助员工解决家庭困难问题

D. 为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展

【答案】C

【解析】领导者具有指挥、协调和激励三个方面的作用。A 项属于指挥作用，B 项属于协调作用，D 项属于激励作用。

10．在企业经营中，不同参与者所结成的利益关系首先表现为（ ）。

A. 经济利益关系

B. 地位利益关系

C. 精神利益关系

D. 物质利益关系

【答案】A

【解析】经济利益的实现通常是人们参与企业活动的基本动机。不同参与者在这个活动过程中所结成的利益关系首先表现为经济利益关系。

11．在各类沟通网络中，具有集中化程度低、领导预测度低、群体平均满意度中等特征的网络是（ ）。

A. Y型

B. 环型

C. 全通道型

D. 星犁

【答案】B

【解析】为了协调彼此之间的行为，组织中的成员形成人际沟通网络，五种基本的人际关系网络类型的比较如表所示。

表 五种沟通网络的比较