2017年重庆工商大学旅游与国土资源管理学院811管理类综合之管理学考研仿真模拟题
● 摘要
一、论述题
1． 论述决策制定过程。
【答案】决策制定过程的步骤包括:
（1）诊断问题（识别机会）
决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者需要密切关注处在其责仟范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。管理者获取高质量的信息并仔细地解释它，能够提高做出正确决策的可能性。
（2）明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种。
（3）拟定方案
在机会或问题被正确识别以后，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。拟定方案需要创造力和想象力。为了提出更多、更好的方案，管理者需要从多种角度思考问题。头脑风暴法、名义组织技术和德尔菲技术等可以提出富有创造性的方案。
（4）筛选方案
确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。管理者要具备评价每种方案的价值或相对优势、劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准（如预期的质量）并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，最后对各种方案进行排序。
（5）执行方案
选定方案之后，紧接着的步骤就是执行方案。执行方案时，管理者要明白:
①方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障;
②方案的执行将会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害;
③方案的实施需要得到广人员工的支持，需要调动员工的积极性。
（6）评估效果
对方案执行效果的评估是指将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。
2． 请从不同层面解释全球化的内涵。
【答案】全球化既是一个事实，又是一个过程。全球化是一事实，是指其反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高; 全球化是一过程，是指其既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力。可以从以
下几个层面理解全球化的内涵:
（1）世界层面上的全球化内涵
在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
（2）国家或地区层面上的全球化内涵
在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括:进出口额占GDP 的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。
（3）产业层面上的全球化内涵
在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导。
（4）企业层面上的全球化内涵
在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
3． 简述价值链分析的基本内容。
【答案】根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的各种价值活动分为两类，基本活动和辅助活动。如图7-2所示。
（1）按价值活动的工艺顺序，基本活动由五个部分构成:①输入物流。包括与接收、存储和分配相关的各种活动; ②生产作业。包括与将投入转化为终产品形式相关的各种活动; ③输出物流。包括与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动; ④市场营销和销售。包括与传递信息、引导和巩固购买有关的各种活动; ⑤服务。包括与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。每种基本活动可以进一步细分或组合，有助于企业内部分析。
图 企仲价值链:基本活动及辅助活动
（2）辅助活动。主要包括:①企业基础设施。包括总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动; ②人力资源管理。包括组织各级员工的招聘、培训、开发和激励等价值活动; ③技术开发。包括基础研究、产品设计、媒介研究、工艺与装备设计等价值活动; ④采购。指购买用于企业价值链的各种投入的活动，包括原材料采购，以及诸如机器、设备、建筑设施等直接用
于生产过程的投入品采购等价值活动。
4． 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?
【答案】根据明茨伯格的研究，管理者应扮演三大类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。如图所示。
图 管理者的角色
（1）人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
①作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。
②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。
③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。
（2）信息角色
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
①管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。
②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。
③管理者的最后一种信息角色是发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。例如必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府员对组织遵守法律的良好表现感到满意。
（3）决策角色
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
①管理者所扮演的第一种决策角色是企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。
②管理者所扮演的第二种决策角色是冲突管理者。一个组织不管管理得多么好，它在运行的