[单选] 服务蓝图设计的第二个步骤是（）

A . A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B . B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C . C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D . D、针对需求设计前台服务。

法兰克福车展是世界规模最大的车展，有“（）”之称。定向辐射度下列变压器保护中属于电气量的保护是（）。 A、差动保护。 B、过流保护。 C、本体瓦斯保护。 D、阻抗保护。下列会造成轻瓦斯动作的有（）。 A、变压器故障产生少量气体。 B、发生穿越性短路。 C、气体继电器或二次回路故障。 D、漏油致使油面降低。在两纤双向复用段环中，最多可包括（）个能参与复用段倒换的网元 15。 16。 128。 127。服务蓝图设计的第二个步骤是（）

参考答案：