结合实际说说什么是服务质量。
计划的内容包括四个要素：目标、措施、步骤和（）。 A、预算。 B、要求。 C、约束条件。 D、组织者。
（）是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物理做出的设计和谋划。 A、大纲。 B、计划。 C、项目。 D、规划。
（）是教材选择的依据 A、培训目标。 B、培训计划。 C、课程原则。 D、课程计划。
培训的有效性，基础在于教材的（） A.有效性。 B.系统性。 C.实用性。 D.新颖性。
在企业的各种经营管理要素中，（）是首要的、基础的、决定性的要素。
