卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、（）。 A、资金监控。 B、黑名单监控。 C、灰名单监控。 D、黑灰名单监控。
客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。 A、方便顾客。 B、集中结算。 C、集中收集。 D、便于携带。
客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。 A、机器读写。 B、分级响应。 C、安全防范。 D、数据存储。
加油站信息类投诉的具体分类为（）、联络电话、促销和营业状态。 A、位置。 B、环境。 C、星级。 D、发卡。
加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。 A、扣款金额。 B、收款金额。 C、金额。 D、数量。
客户投诉内容分为（）类。
