● 摘要
互联网在我国不断发展壮大，网络舆论也随之得到政府部门越来越多的重视。网络舆论在反映民智、汇聚民意方面发挥着重要作用。随着网络用户规模大幅度提升，公民、政府、社会组织等多角色群体在网络中展开了积极的互动，多元化的社会群体在网络中集体发声，构建起了网络环境下新的社会形态。多元化的群体参与对政府社会治理能力提出了新的考验，也加大了政府进行社会管理的难度。
在政府和公民的网络互动中，我们看到了网民通过网络舆论的力量改变着社会事件的进程。每一个公民也可能成为网络中的意见领袖，实现对网络议程的掌控。政府也不再是高高在上的唯一的信息发布者，而是和网民一起在信息的大潮中“淘出”最需要解决的问题，来实现更有效地议程设置。
本文共分为七章，第一章提出论文的研究背景；第二章描述社会热点事件中政府和公民的网络互动，以议程设置的先后顺序作为互动方式的分类标准；第三章分析社会热点事件中网络舆论的生成；第四章分析网络舆论对社会热点事件解决的影响，包括向政府施压进行应急处理、促进政府信息公开和促进政府政策调整；在肯定网络舆论影响力的基础上，第五章以“网络舆论影响力的源泉”为重点；第六章探讨网络舆论引导中的应注意解决的问题；第七章是论文结语。
从近年来网络问政的效果来看，网络已经成为政府政治传播的重要路径，也是公民表达政治诉求的重要渠道。但由于公民网络表达的“非理性”，政府在网络中活跃度不高等问题，政府和公民的网络互动也面临诸多挑战。要实现政府和公民良好的网络互动发展，必须对两者的互动进行制度上的规范，建立起两者互动的长效机制。