[单选] 前厅部是（）。

A . A、饭店的营业橱窗
B . B、饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方
C . C、饭店具有一点的经济往来业务的地方
D . D、美好印象与衔接内外联系的岗位

处理客户投诉的原则是（）。 A、积极主动面对。 B、不超职权范围。 C、态度良好诚恳。 D、以上3项。焊缝中的磷有什么危害？处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。 A、耐心倾听。 B、平息抱怨。 C、迅速解决问题。 D、以上3项。下列说法正确的是（）。 A、公寓饭店特点应有物业管理。 B、公寓饭店特点应是房价便宜。 C、公寓饭店特点应有方便日常生活和业务活动的设备设施。 D、公寓饭店特点应具备齐全的康乐设施。什么叫机械压缩效应？什么叫热压缩效应？前厅部是（）。

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