处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。 A、耐心倾听。 B、平息抱怨。 C、迅速解决问题。 D、以上3项。
焊缝金属合金化的目的是什么？合金化方式有哪些？
前厅部是（）。 A、饭店的营业橱窗。 B、饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方。 C、饭店具有一点的经济往来业务的地方。 D、美好印象与衔接内外联系的岗位。
商务饭店的特点是（）。 A、商务设施先进、场所齐全。 B、现代化程度高。 C、装潢豪华、备有商务活动的各种场所以及现代通讯系统。 D、设施、设备相8配套（如幻灯机、投影仪、放影机等）。
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。 A、服务语言。 B、服务态度。 C、油品品牌。 D、服务品牌。
下列说法正确的是（）。
