热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？ ["问候语和结束语；","收集客户信息阶段；","确认信息；","提供信息阶段。"]
下面关于操作系统的叙述中正确的是（）。 ["A、操作系统是软件和硬件的接口","B、操作系统是用户和计算机之间的接口","C、操作系统是源程序和目标程序的接口","D、操作系统是主机和外设的接口"]
下列四条叙述中，正确的一条是（）。 ["A、PC机在使用过程中突然断电，DRAM中存储的信息不会丢失","B、PC机在使用过程中突然断电，SRAM中存储的信息不会丢失","C、假若CPU向外输出20位地址，则它能直接访问的存储空间可达1MB","D、外存储器中的信息可以直接被CPU处理"]
下列选项在计算企业所得税时需进行调整的是（） ["A、公益性捐赠","B、业务招待费","C、工会经费","D、职工教育经费"]
微型计算机中常提及的PentiumII或PentiumIII是指其（）。 ["A、CPU类型","B、时钟频率","C、主板型号","D、运算速度"]
热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
