作业级信息的特点是（）。 大部分来自内部，信息的精度高，使用寿命短。 大部分来自外部，信息的精度高，使用寿命短。 大部分来自内部，信息的精度高，使用寿命长。 大部分来自外部，信息的精度高，使用寿命长。
下列税种中，纳税人与负税人通常不一致的是（） A、营业税。 B、企业所得税。 C、消费税。 D、增值税。
热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？ 问候语和结束语；。 收集客户信息阶段；。 确认信息；。 提供信息阶段。。
热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
面向对象方法主要包括哪三个环节？（） OOA、OOB、OOP。 OOA、OOB、OOC。 OOA、OOD、OOP。 OOB、OOC、OOD。
下列四条叙述中，正确的一条是（）。
