2018年郑州大学旅游管理学院806旅游管理综合课(管理学、旅游学概论)之管理学考研强化五套模拟题
● 摘要
一、简答题
1． 简述企业社会责任是否等同于政府社会责任。
【答案】企业社会责任不同于政府社会责任。
（1）从理论上讲，诸如贫困和失业，社会的不公平，各类犯罪、地区之间以及城市之间的不平衡等社会问题的产生是由社会的机能失调引起的，不是企业及其活动对社会所造成的负面影响。因此，这些社会问题的解决应属于政府的主要任务。
虽然如此，事实上却不能把所有的社会问题都留给政府去管。因为:①单靠政府的力量是无法解决这些为数众多、纷繁复杂的社会问题的; ②既然企业是社会的一个组成部分，从企业自身的利益来讲，它也需要一个健全的社会。
（2）企业履行社会责任的时候要遵守社会责任的限度原则，包括:
①使命限度，即任何一个企业的首要责任都是执行其职能、完成其使命、实现其关键领域的各项目标。
②能力限度，即仟何一个企业都必须获得承担它自己造成的影响所需要的能力，选择同自己的价值系统相适应的工作权利限度，权利和责任历来就是密不可分的，承担社会责任就必须有一定的权利作保证。所以，政府和企业都应该承担社会责任，只是程度和侧重点不同，完全不能等同。
2． 为什么说组织结构扁平化成为一种发展趋势?
【答案】扁平化的组织结构是等级型组织和机动计划小组的并存，具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织中，通过凝缩时间与空间，加速知识的全方位运转，以提高组织的绩效。扁平化组织结构的优点适应了当代组织变革的要求。组织结构扁平化的优点在于:
（1）节省管理开支。扁平结构由于管理层次少，管理人员相应减少，各种办公设备、办公室及活动经费开支等都可减少，从而节约了管理费用。
（2）高层领导比较容易了解基层情况。扁平结构通过管理层次的减少，缩短了上级与基层之间的行政距离和感情距离，密切了上下级关系，改善和加强了纵向的沟通联系，使上下级之间接触增多，感情加深，共识增多，更加容易达成默契和实现协调。
（3）有利于促进基层管理人员的成长。随着管理幅度的加大，上级对下级的指导与监督减少，下属不能期望从上司那里得到很多帮助，下属要有效地行使指挥权，就必须努力提高自身的管理能力和管理水平，这也加大了下属的管理责任，使下属更多地作出决策。下属要迅速提升和承担重要职责，这会加速下属的成长。
（4）有利于提高决策的民主化程度。下属在决策中的作用增强，发言机会增多，同时由于上级把主要的作业责任授权给下级，就使得高层领导有更多的时间和精力精心决策。
（5）纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真。由于管理层次减少，使上下信息沟通加快，决策更加迅速，经营机会把握得更好。
授权是指将权力分派给其他人以完成特定活动的过程。它允许下属做出决策，也就是说，将决策的权力从组织中的一个层级移交至另一个层级，即一个更低的层级。
3． 迈克尔·波特的“五力”模型分析了哪些问题，从什么方面解释了企业的发展?
【答案】根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，如图所示。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。一个公司的竟争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。
（1）现有企业间的竞争。现有企业间的竞争状态取决于如下因素:①现有竞争者的力量和数量; ②产业增长速度; ③固定或库存成本; ④产品特色或转移购买成本; ⑤生产能力增加状况; ⑥竞争对手类型; ⑦战略利益相关性:⑧退出成本。新进入者的威胁买方的讨替代产品或替代服务的威胁
图 驱动行业竞争的五种力量
（2）潜在入侵者。某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。影响行业进入障碍的因素主要有:①规模经济; ②产品差别化; ③转移购买成本; ④资本需求; ⑤在位优势; ⑥政府政策。
（3）替代品生产商。主要包括两个内容:判断哪些产品是替代品和判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。
（4）买方的讨价还价能力。其影响因素主要有:①买方是否大批量或集中购买; ②买方这一业务在其购买额中的份额大小; ③产品或服务是否具有价格合理的替代品; ④买方面临的购买转移成本的大小; ⑤本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入; ⑥买方是否有“后向一体化”的策略; ⑦买方行业获利状况; ⑧买方对产品是否具有充分信息。
（5）供应商的讨价还价能力。其影响因素主要有:①要素供应力一行业的集中化程度; ②要素替代品行业的发展状况; ③本行业是否是供方集团的主要客户; ④要素是否为该企业的主要投入资源; ⑤要素是否存在差别化或其转移成本是否低:⑥要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁。
4． 比较书中三种集体决策方法的异同，举例说明应用时需要注意的问题。
【答案】（1）三种集体决策方法的相同之处
①在操作上，三者都尽量避免决策成员的直接冲突。头脑风暴法要求开始时不评论别人的建议; 名义小组技术采用投票而不是口头的方式选择方案; 德尔菲技术中专家根本没有见面的机会。
②在效率上，三种决策方法都需要经过比较长的时间，特别是德尔菲法。所以决策的效率相对于个人决策来讲比较低。
③在效果上，三者都能发挥群体决策质量高的优点，都能最大限度的获得群体成员的意见，集思广益。
（2）三种集体决策方法的不同之处
①成员数量有差别。头脑风暴法以5~6人为宜，而德尔菲法和名义小组法并没有限定人数。 ②决策时间长短上有差别。头脑风暴法几个小时就能做出决策，而德尔菲法和名义小组法可能要几天甚至更长时间。
③在具体的操作上差别大。头脑风暴法和名义小组法都需要成员聚在一起，而德尔菲法中，需要的是用书面形式和所有专家保持联络。所以，头脑风暴法中要注意如何调动参与者在现场的思维，而德尔菲法要注意如何才能让专家在没有监督的条件下提出高质量的解决方案，而不是敷衍。
5． 组织设计要遵循哪些原则?
【答案】在组织设计的过程中，还应该遵循一些最基本的原则. 这些原则都是在长期管理实践中的经验积累，应该为组织设计者所重视。
（1）专业化分工的原则。管理劳动的专业化分工不仅有助于提高管理者的管理劳动生产率，而且有助于对需要履行不同职能的专职管理人员的培养。从某种意义上来说，企业组织设计，就是对管理人员的管理劳动进行分下:部门设计是根据相关性或相似性的标准对不同部门的管理人员的管理劳动进行横向分下，层级设计则是根据相对集权或相对分权的原则把与资源配置方向或方式选择相关的权力在不同层级的管理机构或岗位间进行纵向的安排。
（2）统一指挥原则。统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。如果下属有多个上级，就会因为上级可能存有彼此不同甚至相互冲突的命令而无所适从。虽然有时在例外场合必须打破统一指挥原则，但是，为了避免多头领导和多头指挥，组织的各项活动应该有明确的区分，并且应该明确上下级的职权、职责以及沟通联系的具体方式。
（3）控制幅度原则。控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。