W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser）等人的研究发现：如果企业能够让5%的（遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的）顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：（） ["A.服务承诺非常重要","B.服务补救非常重要","C.补救成本非常高","D.服务承诺成本非常高"]
金属在高温下抵抗氧化及烧损的能力称（）性。 ["耐腐蚀","抗氧化","抗风化"]
光纤信道分级中，光纤信道三个等级对应支持的应用长度不应小于（）。 ["200m","300m","500m","2000m"]
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（） ["A.服务承诺非常重要","B.应该珍惜服务补救机会","C.应该珍惜服务承诺机会","D.服务承诺与服务补救具有直接关系"]
20钢中的20代表的含义是（） ["碳的百分含量","Mn的百分含量","碳的千分含量","Mn的千分含量"]
介绍几种常见的公众分类方法，并说明各类公众的含义。
