彼得•德鲁克总结了组织工作的三种分析方法，对我们执行管理的组织工作职能有重要的参考意义。这三种分析方法是：（）、（）、（）。
数据库系统的安全特性主要是针对（）而言的。 ["程序","操作系统","数据","外设"]
以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（） ["客户对企业的满意程度","客户想要什么","客户的普通抱怨是什么","客户对企业都知道什么"]
决策程序大体可分为（）、（）、（）三个阶段。
确立优质客户服务标准的重要性有几点（） ["2","3","4","5"]
决策方法概括起来分为二大类：一类属于（），另一类属于（）。
