协辅警着装时，须剪短指甲，保持清洁，不得涂抹有颜色的指甲油。男协辅警指甲露出部分不得超过（）mm，女协辅警指甲露出部分不得超过2mm。 正确。 错误。
导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。 正确。 错误。
一般而言，导游人员带团时穿着干净整洁的休闲服即可如果接机或带团在市内旅行，男士可穿西服，女士可穿职业装注意男士忌穿短裤、无袖衫或无袜穿凉鞋；女士忌穿连衣裙，更不能穿着前卫且暴露的服装，如吊带裙、露脐衫；女士也不宜浓妆艳抹。 正确。 错误。
导游员应根据旅游接待计划安排的游览项目，对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准备尤其是接待一些重要团队或专业性较强的团队，一定要了解游客专业知识背景，对每一段行程内容都精心准备，包括预先设计好导游词内容和谈论的话题，如以哪个景点做导言引入话题，主要讲述几个要点，讲多长时间，游客会有什么问题，如何回答等等，导游都要事先安排，做到胸有成竹务必使游客感受到导游途中讲解和景点讲解的内容相得益彰，一气呵成，没有东拉西扯、无话找话的尴尬。 正确。 错误。
丽江古城在（）一年被批准成为世界文化遗产？ 正确。 错误。
导游人员要在客人心目中树立起良好的形象，首先应注意自己的仪表和着装，应符合职业身份，以端庄大方、整洁自然为宜，不能不修边幅，不能显得太落伍，也不能太前卫。
