题目：基于MOT理论的证券业投资服务系统的设计与实现

MOT（Moment of Truth）——即关键时刻，作为一个关键指标，是对客户的导向的具体衡量，因为对大多数客户来说，他们只会记住那些关键的时刻——MOT。

本文基于MOT理念和方法，设计出一种软件应用系统。通过采集证券客户行为数据进行数据挖掘，分析出各种客户指标，设定标准服务策略和业务触发规则，自动为证券服务人员提供客户关键时刻及相应服务策略，从而使服务人员能为客户提供高效、周到、个性化的服务，达到精准营销的目的。

本文所做的研究，其作用及意义如下：

1、公司层面：构建以客户为中心的经营管理体系；构建一致的服务品牌形象；从粗犷式的营销服务管理方式过渡到精细化营销服务管理方式，提高公司整体的执行力和战斗力。

2、管理层面：总部可以实时了解营销服务人员的服务情况和目标达成情况，显著提高管理效率；管理人员可以向营销服务人员分配任务，并能对服务类任务的执行进行检查和总结，保障了服务可执行、团队可分工协作；管理人员可以及时地了解到营销服务人员的工作情况，掌握工作动态。

3、营销服务人员层面：营销服务人员能够清晰地知道工作的方向和重点；营销服务人员可以得到营销和服务策略的引导，提高营销服务成功率；营销服务人员可以显著提升营销服务的工作效率；新入职人员可以通过系统快速了解日常服务重点及服务策略，减少学习培训时间。

4、客户层面：可以享受到公司标准的、规范的、专业的服务；可以得到主动的关注和快速的服务响应。