先把总体单位按某一特征进行分类，然后再做各类中随机抽取样本单位，这种于抽样方法叫做（） A．简单随机抽样。 B．分层抽样。 C．整群抽样。 D．等距抽样。
信用行为的基本特点包括（）。 A、以收回为条件的付出。 B、贷者有权获得利息。 C、无偿的赠与或援助。 D、平等的价值交换。 E、极高的利率水平。
服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。 A、产品。 B、人员。 C、服务。 D、环境。
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。 A、效率。 B、企业。 C、人员。 D、质量。
信度和效度的关系，下列说法错误的是（） A．有信度就一定有效度。 B．有效度就有信度。 C．有信度就不一定有效度。 D．信度和效度可以一致。
一个人的体重实际为50公斤，在同一磅秤上反复测量都是60公斤，这说明：（）
