润滑油的水分不合格原因有（）。 A、添加剂带水。 B、调合温度过低。 C、油罐底部存水。 D、压缩风带水。
（）的指导思想是“利润中心论”。 生产观念。 产品观念。 推销观念。 市场营销观念。
客户总成本之间的差额被称为（） 客户让渡度价值。 客户价值。 客户剩余。 客户利润。
采用（）措施，不能排除螺杆泵轴功率急剧增大的故障。 A、检修漏气的管线。 B、停泵清洗堵塞的排出管路。 C、更换严重磨损的螺杆与衬套。 D、降低油品的粘度。
最早发展客户关系管理的国家是（） 美国。 英国。 中国。 日本。
在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素
