导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。 注意化解矛盾。 规范化与个性服务的结合。 建立团队文化。 加强团队管理。
常用刀具材料有和两大类。（） 高速钢。 低碳钢。 硬质合金。 低速钢。
散客拼团旅游的特点是（）。 服务承诺有差异。 参团价有差异。 团员层次有差异。 旅游者期望值有差异。
蓄电池浮充电运行，如果直流母线电压下降，超过许可范围时则应（）恢复电压。 切断部分直流负载；。 增加蓄电池投入的个数；。 增加浮充电流；。 减小浮充电流；。
导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。 凸显针对性，宽容理解。 细心周到服务，保障安全。 注意心理变化，多加鼓励。 安排内容更少，多做休息。
金属热处理是在一定的条件下，给金属加热与冷却，使金属获得一定的和的工艺方法。（）
