客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
航空器飞错航线或擅自改变飞行航线属于：（）. ["（A）重大飞行事","（B）一般飞行事故","（C）飞行事故征候","（D）严重差错"]
阀门的用途主要有（）。 ["A、启闭作用","B、调节功能","C、节流效应","D、增加流量"]
在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。
CRH2型动车组受电弓弓头垂向移动量为（）。 ["A、40mm","B、50mm","C、30mm","D、60mm"]
在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。
