● 摘要
在互联网时代，SAP凭借其专业的CRM方案成为市场的领导者。随着移动互联网的到来，人们习惯于使用移动终端访问CRM系统，然而传统的CRM方案不能满足用户要求，推出CRM移动解决方案是SAP需要迫切解决的问题。基于Android平台的CRM 系统上线后，具有用户体验差，搜索速度慢，不支持在线升级和统计分析等缺点，用户的满意度不高。所以，基于Win8平台的系统需要在上述方面进行改进，提高应用的体验性和用户的满意度。
为了提高系统的可扩展性和可维护性，系统使用改进的MVVM的软件架构，包括Win8基础架构层，IOC容器层，服务通信层，数据模型层，设计/开发/培训据提供者层，视图模型层和视图层。系统使用六层的安全技术架构来保障数据的存储，传输和访问的安全性，其中，第一层是操作系统的安全机制，第二层是操作系统用户权限控制，第三层是应用用户权限控制，第四层是应用数据存储，第五层是应用数据访问，最后一层是应用数据操作。由于移动设备的存储容量，内存和处理能力的限制以及要与CRM服务器的集成，系统使用面向服务的数据交换方案，服务器提供一套访问数据的Web服务，客户端下载数据并保存到本地，客户端还可以将本地操作保存到服务器中。系统使用与Win8平台一致的上下文搜索的方案，使用本地搜索和远程搜索相结合，异步搜索代替同步搜索，使用模式匹配的方式，服务器缓存调用结果，在服务器和客户端建立索引的方式，极大地优化了搜索的效率。
目前，基于Win8平台的CRM系统的第一阶段的开发和测试工作已经完成，现在已经成功部署到用户的Win8设备上，运行良好，受到用户的一致好评。