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一、名词解释

1． 什么是角色? 群体中的角色表现有哪几种?

【答案】角色是指每一成员在群体中所表现出的自己特定的行为模式。群体成员有三种典型的角色表现，即自我中心角色、任务角色和维护角色。

（1）自我中心角色

自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心自己。这类人包括:

①阻碍者。指那些总是在群体通往目标的道路上设置障碍的人;

②寻求认可者。指那些努力表现个人的成绩，以引起群体注意的人;

③支配者。这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也不顾及对群体会产生什么影响;

④逃避者。这类人对群体漠不关心，似乎自己与群体毫无关系，不做贡献; 等等。研究表明，这些角色表现对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。

（2）任务角色

任务角色的表现有:

①建议者。指那些给群体提建议、出谋划策的人;

②信息加工者。指为群体收集有用信息的人;

③总结者。指为群体整理、综合有关信息，为群体目标服务的人;

④评价者。帮助群体检验有关方案、筛选最佳决策的人。

（3）维护角色

维护角色的表现有:

①鼓励者。指热心赞赏他人对群体的贡献的人;

②协调者。指解决群体内冲突的人;

③折中者。协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策的人;

④监督者。指保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。

任务角色和维护角色都起积极作用。每一个群体不仅要完成任务，而且要始终维持自己的整体。而成员的任务角色和维护角色的作用正是为达到这两个目的的。研究发现，在任务角色、维护角色和群体绩效之问有正比关系。

2． 什么是群体? 群体有哪些类型?

【答案】（1）群体的定义

群体是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体中的人具有以下特征:

①他们拥有一定的规范，在行为上互相制约;

②他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体;

③为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。

（2）群体的类型

①大型群体和小型群体

根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体。

a. 在大型群体中，群体成员之间是以间接的力一式联系在一起的。在大型群体中，社会因素比心理因索有更大的作用。

b. 在小型群体中，由于人们之间有直接的接触，因此，心理因素的作用相对来说要大于大型群体中的作用。

②正式群体和非正式群体

根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体划分为正式群体和非正式群体。

a. 正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。

b. 非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。

③开放群体和封闭群体

根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。

a. 开放群体经常更换成员，成员来去自由。开放群体中成员的地位和权利不稳定，所以不适合于长期的任务，但也有其好处，开放群体可以吸收新思想和人才，他们对周围环境的适应性也比较强。开放群体着眼于现在，适合发展新思想和新产品。

b. 封闭群体的成员比较稳定。封闭群体的成员等级关系严明，具有历史的眼光，适合长期规划。

二、简答题

3． 工作压力的常见来源有哪些?

【答案】工作压力的常见来源包括工作条件、角色压力、人际关系、职业发展、组织系统及工作一家庭交互影响。

（1）工作条件工作条件包括工作超负荷或负荷小足、工作的复杂性及技术压力、紧急或突发事件等;

（2）角色压力角色压力主要是因为角色模糊或角色冲突两种情况;

（3）人际关系人际关系因素包括缺乏接纳与支持、领导对员工不关心等;

（4）职业发展在职业发展方面，如升职或降职、抱负受挫都可能会产生工作压力;

（5）组织系统组织系统因素包括组织结构不合理、制度不健全、派系斗争等;

（6）工作一家庭交互影响这主要是受引起压力的生活与工作冲突而产生的。

4． 为什么说领导者是组织文化的缔造者、倡导者和管理者?

【答案】领导者是指身居领导岗位、能够对组织制定目标和实现目标的全过程施加巨大影响的人。

因此，领导者对组织文化的影响也必然是]一分巨大的。领导者是组织文化的缔造者、倡导者和管理者，原因具体如下:

（1）组织的主导价值观是领导者个人价值观的群体化

组织的创始人，他追求什么，提倡什么，反对什么，他用什么样的价值标准去要求部下，用什么样的理想和信念去带领队伍，将会对组织文化的形成发挥关键性的作用，而这一切都是在他个人价值观的指导下发生的。因此，在一般情况下，组织的主导价值观（即组织文化的核心）不过是组织创始人个人价值观的延伸、扩展和最终实现群体化。换句话说，组织文化就其实质来说，是组织成员对组织创始人的个人价值观的认同结果。

（2）组织领导者是组织文化更新的推动者

对于组织创始人的后继者，他们个人价值观的作用，往往表现在对组织文化的更新上。组织文化不是一成不变的，随着内外环境的变化，要求组织文化更新的压力越来越大。本组织文化向哪个方向转变和怎样转变，有其客观的规律性，但形成什么样的特色和个性，则在很大程度上取决于领导者的价值标准。

（3）组织领导者是组织文化建设的指挥者

组织文化建设，是指组织有意识地发扬其积极的、优良的文化，克服其消极的、劣性的文化的过程，亦即使组织文化不断优化的过程。组织文化建设的指挥者是组织领导人，特别是第一把手。 综上所述，领导者作为组织文化的塑造者，一方面，要对组织已有的文化进行总结和提炼，保留其积极成分，去除其消极因素; 另一方面，要对提炼后的文化进行加工，加入自己的信念和主张，再通过一系列活动，将其内化为职工的价值观，外化为职工的行动。这就对领导者的素质提出了很高的要求，领导者的品格、智慧、胆识在很大程度上决定了组织文化的水准。

5． 如何正确管理组织中的非正式沟通机制?

【答案】对于非正式沟通所采取的立场和对策是:

（1）非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言愈加猖撅。正本清源，主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，则种种不实的谣言将会自然消失。

（2）要想予以阻止己经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。

（3）闲散和单调是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。

（4）最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。

（5）在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。

6． 哪些因素会影响主观幸福感?

【答案】很多个人、社会、经济和文化因素都对主观幸福感有影响，其中基因、人格、健康状况、