移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。 A．特许经营 。 B．代理商 。 C．经纪人 。 D．电子渠道。
准备发送清管球时，一般应准备（）个清管球。 3。 2～3。 2。 1～2。
为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。 A．全新型创新服务。 B．拓展型服务创新。 C．改进型服务创新。 D．替代型服务创新。
根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。 A．全新型创新服务。 B．拓展型服务创新。 C．改进型服务创新。 D．替代型服务创新。
10月在杭州闭幕的运动会是（） A、全国城市运动会。 B、全国残疾人运动会。 C、全国大学生运动会。 D、全国青年运动联赛。
服务创新的第一个步骤是（）。
