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一、简答题

1． 简述全球国际旅游客流和国际旅游客源的地区分布格局。

【答案】（1）国际旅游客流的地理分布格局:

①根据世界旅游组织1986年一1991年的统计数字，国际旅游接待量前10的国家的国际旅游接待人次合计，超过当时全球国际旅游人次总量的60%。在当年的这10大国际旅游接待国中，有7个是欧洲国家，3个是美洲国家。

②进入20世纪90年代后，世界10大国际旅游接待国的构成及其排位情况开始出现一些新的变化。这10个国家的国际旅游接待人次合计，约占全球总量的54%。在这10大国际旅游接待国中，欧洲国家占了6个，美洲国家有3个，亚洲国家则是中国。

③进入21世纪之后，除了加拿大的退出，以及中国香港和土耳其分别在2004年和2005年的入围之外，世界10大国际旅游目的地的构成情况基本维持稳定，没有出现比较显著的变化。但是接待人次合计在全球国际旅游市场中所占的份额己经明显减小。此外，国际旅游收入合计在全球国际旅游收入总额中所占的比例更是己经明显缩水。

④如果我们按照世界旅游组织对全球五大旅游区的划分，对其中各个地区的国际旅游接待量作一番观察，便可更为清楚地发现全世界国际旅游客流的基本流向，以及全球国际旅游接待量的地区分布格局。通过观察我们可以发现:

a. 在国际旅游接待量方面，欧洲在全球市场中一直都占有最大的份额。欧洲是当今世界上国际旅游活动的中心接待地区，因而也是世界卜国际旅游业最发达的地区。

b. 进入21世纪后，亚太地区的国际旅游接待量开始超过美洲。

c. 美洲地区的国际旅游接待量己退居第三位。

d. 上述三个地区的国际旅游接待量合计，占全球总量的70070。其余不足10%的市场份额则山中东和非洲地区分享。

⑤全世界国际旅游客流分布格局的最大变化在于，欧一美一亚太“三足鼎立”的传统格局己经为欧一亚太一美“三足鼎立”的新格局所取代。促成全球国际旅游分布格局这一变化的原因是多方面的。其中主要原因包括:

a. 随着亚太地区经济的迅速崛起和该地区居民出国旅游需求的发育，区内客源市场的规模有了很大的增加。在另一方面，由于该地区旅游业开发工作和对外营销的力度不断加强，增大了该地区的旅游吸引力，从而吸引了更多的区外旅游者—特别是欧美旅游者—前来该地区访问。

b. 自20世纪80年代以来，随着欧美地区各国旅游需求市场的成熟，增长速度己经明显放缓，有些国家的出国旅游市场规模已接近“封顶”程度，因而其出国旅游人次很难再有大幅度的增长。

c. 作为世界上最大的国际旅游客源地，欧洲的旅游消费者对欧洲区内各主要旅游目的地多己比较熟悉，因而在条件允许的情况下势必会寻求去欧洲以外的国家或地区作长距离旅游，以寻找

新的乐趣与满足，其中一个主要去处便是亚太地区。

（2）全球国际旅游客源的地区分布:

①进入21世纪之前的有关情况

a. 在1986年一1991年期间，在世界上位居前10名的国际旅游支出国一直都是美国、德国、日本、英国、意大利、法国、加拿大、荷兰、奥地利和瑞士。

b. 这10个国家的国际旅游支出额合计，大约占全球国际旅游支出总额的69070}-700l00

c. 这10大国际旅游支出国的地理分布包括欧洲、美洲和亚洲。其中，欧洲国家7个，其国际旅游支出额合计约占全球国际旅游支出总额的39%; 美洲国家有2个，其国际旅游支出额合计约占全球国际旅游支出总额的21%; 亚洲国家只有一个口本，其国际旅游支出额约占全球国际旅游支出总额的10%o

d. 在当时的这10大国际旅游支出国都是世界上的经济发达国家。

②进入21世纪后，随着亚太地区经济的快速增长和出国旅游市场的迅速发育，全球10大国际旅游支出国的构成情况有了一定的变化。

a. 进入21世纪后，就世界10大国际旅游支出国的构成范围而言，亚洲国家明显增加，即除了日本之外，中国已稳入其中，韩国也时会加盟。

b.10个国家的国际旅游支出额合计，大约占全球国际旅游支出总额的50%^-54%。反映出更多的国家或地区已加盟国际旅游客源地的行列。

c.10大国际旅游支出国的地理分布范围没有发生变化，仍是涉及欧洲、美洲和亚洲。

全世界国际旅游客源的地区分布状况，就国际旅游支出额而言，自20世纪80年代至今，全世界国际旅游客源的地区分布格局基本上一直是欧洲居首位，美洲次之，亚太地区居第三位，其余份额很小的国际旅游客源则由非洲和中东地区产生。

2． 在全球国际旅游人次中，近距离的国际旅游何以会占绝大比重?

【答案】无论是国内旅游还是国际旅游活动的发展，人们对旅游目的地的选择通常都遵循先近后远的原则。正因为如此，我们很容易发现，除了极个别的小国之外，国内旅游活动的规模总是大于出国旅游活动的规模，并且近距离旅游的客流量总是占据很大的比重。

形成近程旅游所占比重较大的基本原因包括:

（1）旅行距离近，交通费用较小。这意味着，在近程旅游方面，拥有这种支付能力的人数无疑较多，因而需求量较大。

（2）往返的旅程时间较短。这意味着，在近程旅游方一面，拥有时间条件的人数较多，特别是寻常周末休假时间也可用于出旅游，因而需求量较大。

（3）风俗习惯和文化传统比较接近，易于适应。由于地缘和文化相近，旅游客源地社会与旅游日的地社会之间的社会文化障碍较小，因而乐于互访的人数较多。

（4）在旅行手续以及交通情况方面相对便利。就国际旅游而言，很多国家对邻国居民的旅游来访都实行免办签证或者只需在入境口岸办理简单的临时签证。国内旅游活动的开展通常无需办理旨在准入的履行手续。此外，由于距离较近的旅游客源地和旅游目的地之间的交通条件通常都

比较便利，因而来往旅游者人数众多，甚至会有很多自驾车旅游者。

二、论述题

3． 作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去保证和提高本企业的产品质量?

【答案】在简明实用的意义上，管理和控制服务产品质量的基本途径一般可从下述几个方面进行考虑:

（1）要使员工有做好工作的愿望

如果旅游企业的职工不热爱自己的本职工作，缺乏从事旅游服务工作的热情和责任感，要持之以恒地做好接待服务工作几乎是小可能的。旅游企业小仅要在招收新职工时注意他们的职业兴趣和事业心，同时要小断注意加强对现有职工的思想培训工作，培养和激发他们做好工作的愿望。

（2）要使员工有做好工作的本领

旅游服务人员应当了解的知识范围很广，服务的技术和技能更是做好工作的基本条件。旅游企业要想保证自己的产品质量并在竞争中取胜，就需要在加强对员工进行思想培训的同时，注意不断对其进行业务知识培训和技术技能培训。

（3）要有做好服务下作的条件

旅游服务的提供往往需要借助某些设施和设备。这些设施设备的质量情况同样也会影响服务产品的质量。没有完好的物质条件，便难以提供高质量的旅游服务产品。

（4）要有严格的保障措施

主要包括规定健全的服务规范、工作规章，检查及奖惩制度等。服务规范和工作规章的制定是为了使提供服务工作有据可依，以便能够符合和满足服务质量的内部标准。一套严格的检查制度和奖惩制度，对违反服务规范和岗位制度的行为要子以教育和惩处。只有保证服务规范和工作规章的切实执行，服务质量才能落实和提高。

4． 测量旅游活动发展状况的基本指标有哪些，这些指标是如何统计的?

【答案】旅游活动发展状况的基本测量指标及其统计方法表现在以下几个方面:

（1）旅游人数

对于一个既是旅游目的地又是旅游客源地的国家来说，旅游人数一般有国际游客的入境旅游人数、本国居民的出境旅游人数和本国居民的国内旅游人数之分。

①入境旅游人数

入境旅游人数的统计可细分为两种情况:

a. 入境旅游者人数:指给定时期内入境来访并停留过夜的国际旅游者人次数。

b. 入境游客人数:指给定时期内入境来访的国际游客人次数，其中包括停留过夜的国际旅游者和不过夜的国际一日游游客。

在对入境旅游人（次）数的统计方一面，各国的做法不尽相同。包括我国在内的大多数国家都是根据本国的边防入境登记，对入境的来访者进行数量统计。有的国家则是通过开展抽样调查或根据旅馆的住宿登记，去估算给定时间内的入境旅游人数。

②出境旅游人数