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一、简答题

1． 你如何认识我国旅游业在国际客源市场竟争中存在的问题? 为什么?

【答案】旅游业是一个市场导向的行业，也是国际上竞争激烈的行业。在旅游业己经进入买方市场的今天，为了使我国旅游业的国际地位能够更上一层楼和实现打造旅游强国的奋斗目标，我们有必要对我国旅游业在国际客源市场竞争中的处境和存在的问题有一个清醒的认识。就客观方面情况而言，我们至少应认识以下几点:

（1）中国地处东亚，距离欧美这两个世界上最重要的国际旅游客源产生地相对遥远。这一情况的不利之处主要反映在两个方面:

①从欧美地区前来我国旅游的交通运输费用昂贵。经济距离很容易使欧美地区居民的来华旅游需求受到制约。

②由于中国与欧美客源地之间距离较远，来华旅游很容易遭受经济危机和世界油价上涨的打击。在出现与客源国有关的经济危机或交通运输服务价格卜涨的情况下，首先会受到打击的便是距离这些主要客源国远的旅游目的地。

（2）在争取国际旅游客源方面，中国（内地）旅游业面临着周边众多国家和地区的激烈竞争。就地处同一地区的各国际旅游目的地而言，成功合作的空间其实有限，更多的则是竞争。

（3）我国各地在开发旅游产品和提高产品质量方面尚存在问题

我国的旅游产品在质量方面仍存在着不少一直没有得到完全解决的问题，主要表现在:

①旅游设施，特别是旅游基础设施不足或不便;

②清洁卫生条件差;

③旅行日程和交通安排变故多;

④接待散客旅游的条件不足。

尽管我国旅游业有关部门一直在努力解决这些问题，但其中有些问题单靠旅游业部门不可能得到完全解决。这些问题的存在很大程度上影响了中国作为国际旅游目的地的竞争力。

（4）目的地营销和海外促销工作仍有待改进

改革开放以来，我国作为国际旅游目的地，在开展目的地营销和海外促销方面己经取得了很大的进展。但至今为止，我国旅游业的对外宣传和海外促销工作仍存在很多问题。其中较为突出的问题包括:

①营销经费不足。海外促销经费一项，一直低于我国周边的仟何竞争对手。

②营销工作的水准和促销技术尚需改进和提高。旅游营销工作的一个重要问题就是使有限的预算经费最大限度地发挥其效用。反之，如果不知其效用如何，就不可能发现在营销方式和促销技术上存在的问题。

清楚认识到我国旅游业在国际客源市场竞争中存在的问题，可以对症下药，寻求解决问题的

方法，促进我国旅游业更好的发展。

2． 简述旅游客流的基本规律和发展趋势。

【答案】旅游客流规律，反映的是旅游者在流向与流量方面变化与发展的基本法则。

（1）旅游客流规律的基本规律

①从总体上讲，人们外出旅游地域范围的发展总是由近及远。

a. 旅行距离近，交通费用较小。在近程旅游方面，拥有这种支付能力的人数较多，因而需求量较大。

b. 往返的旅程时间较短。在近程旅游方面，拥有时间条件的人数较多，因而需求量较大。 c. 风俗习惯和文化传统比较接近，易于适应。由于地缘和文化相近，旅游客源地社会与旅游目的地社会之间的社会文化障碍较小，因而乐于互访的人数较多。

d. 在旅行手续以及交通情况方面相对便利。距离较近的旅游客源地和旅游目的地之间的交通条件通常都比较便利，因而来往旅游者人数众多。

②旅游客流主要源自于经济发展水平较高的国家和地区。

a. 人均收入水平高，消遣型旅游需求市场的发育程度较高;

b. 工商业发达，差旅型旅游需求市场规模较大;

c. 居民受教育程度较高，容易把握旅游信息。

（2）旅游客流发展趋势

①超大型城市往往都会形成重要的旅游中心。

超大型城市，是指居民人口过千万的大城市。这类超大型城市小仅是重要的旅游客源地，而且是重要的旅游接待中心。出现这一趋势的主要原因在于:

a. 这类城市集中地代表着该国或该地区的经济、社会和文化发展水平，拥有较多的旅游吸引物，并且旅游服务设施完备;

b. 这类城市往往都是交通枢纽，是来访游客的重要集散地。

②亚太地区在全球旅游业中的地位持续提升。

这一趋势的发展己经持续丁半个多世纪。亚太地区的入境旅游接待量己经超过美洲，从而改变了全球入境旅游业“三足鼎立”的地区排序传统格局。

③全球远程国际旅游的增长速度将会继续高于区内国际旅游。

在远程国际旅游客流中，欧洲、亚太地区和美洲这三地之间的客流一直都是并将继续是其中的主流。

二、论述题

3． 旅游景点的经营应注意哪些主要问题?

【答案】一个旅游景点的经营若要实现长期成功，经营者除了需要做好内部的管理工作之外，必须重视以下几项长远性外部环境因素的影响:

（1）竞争状况

旅游景点行业中的竞争突出地表现为两个方面:

①地处同一地域内的同类景点之间的竞争。由于大多数旅游景点所实行的通常是无差异目标市场策略，所面对的都是同样的客源市场，因此，同一地域内同类景点数量的增加，意味着景点经营者必须更加努力工作才有可能维持其市场份额不减。

②与周边相邻地区同类景点的竞争。由于越来越多的地区出于发展经济和增加就业的原因都在致力于发展旅游业和开发旅游景点，从而使旅游景点的市场供给也在增加，并在一定的距离范围内构成对周边地区旅游景点的竞争。

随着新景点的出现和竞争，一些原有的旅游景点可能不再能够吸引足够数量的游人来访，因此，旅游景点的经营者必须要随时关注竞争状况的发展，以策划和实施相应的对策。

（2）顾客需求层次的变化

随着社会经济和现代技术的发展，人们的旅游经历在增多，通过电视和网络对国内外旅游发展情况的了解也在增多。由于这些情祝的影响，旅游消费者往往会以国际水准来衡量和要求国内的旅游景点。或者，随着国内某些一流景点开发水准和服务水平的更新，旅游消费者同样也会以此为参照，去衡量和要求其他的旅游景点。所有这些因素的影响都会促使人们提升对旅游服务的需求层次，对旅游景点产品的质量要求一也变得越来越挑剔。随着顾客需求层次的提高，过去曾令其满意的接待条件和服务安排将会变得不再能够令其满意。因此，旅游景点经营者必须注意观察和了解旅游消费者需求层次的变化，及时更新旅游景点的接待条件和服务质量水准。

（3）新型应用技术的发展

随着现代科技的发展，一些新型应用技术的出现会为旅游景点的建设和更新改造带来新的机会。此外，随着技术的发展和生产能力的提高，利用电脑操纵的各种模拟器已不再像过去那样昂贵。山于这些模拟技术可以创造出令人如临其境的逼真动感和视听效果，因而也越来越多地应用于旅游景点的建设和更新改造之中。总之，如果旅游景点经营者不注意观察和了解新技术的发展，不能及时地引入和应用这些新技术，那么加之前述两项因素的影响，其后果则不难想象。

4． 影响人们选择旅行方式的主要因素有哪些?

【答案】影响人们选择旅行方式的因素很多。归纳起来，较大的影响因素主要包括以下四项:

（1）旅行目的

①因公差旅者的最大特点是，他们外出旅行的目的旨在完成既定的下作任务。对于外出旅行，除了安全因素之外，他们最关心的往往是便利、快速和舒适。

②消遣型旅游者的外出目的是为了消遣或度假。他们对小同旅行方式的选择性较大。由于这类消费者对价格敏感，所以他们可能会尽量选择那些运输价格较为低廉的旅行方式。对于因消遣性目的而外出旅行的人来说，他们在选择旅游方式时，除了安全因素之外，所注重考虑的因素往往是经济和高效。

③因私事务型旅游者的需求特点有两点是共同的:他们的旅行目的地已经固定，无法随意更改; 他们在具体的动身时间上有一定的选择余地。他们选择旅行方式的标准，除了安全因素之外，一般是既要高效，又要价廉。

（2）运输价格