在工作中，应加以改善的服务用语是（）。 A、“别的用户怎么就用得好好的。”。 B、“您这么讲就不对了。”。 C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”。 D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”。
检验泵送剂混凝土配合比砂率为（）。 38%-42%。 36%-40%。 44%。 45%。
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。 A、责备和批评同事。 B、教育、批评客户。 C、表示客户不重要。 D、怀疑客户的诚实。
如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。 A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。。 B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。。 C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。。 D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。。
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混凝土防水剂渗透高度比试验的混凝土一律采用坍落度为（）的配合比。
