● 摘要
影视外景地与影视作品互为基础、相互影响，二者相互作用下影视旅游得以蓬勃发展。如何评价影视外景地的接待服务质量?游客在到访影视外景地时，希望通过哪些途径或方式来满足自身的影视旅游体验目的？基于上述两个研究问题，本文对影视外景地游客满意度评价进行了初步探索。
在研究思路上，本文借鉴了旅游期望理论、旅游体验满足关系模型及影视旅游地游客满意度模型，以山西乔家大院为实证案例研究地，综合构建了基于影视外景地旅游体验的游客满意度模型，该模型由影视体验、预期形象、景区本底属性和感知价值四个维度构成。通过对上述建构模型的量化及问卷调研发现：
1.游客受到影视媒介中画面和剧情的影响产生期望，结合自身的知识、认知能力和不断搜集相关信息形成影视外景地预期形象，涉入影视外景地后在影视体验、景区本底资源和感知价值三方面因素的共同作用下形成游客对客体的满意程度评价；
2.通过初步检验游客满意度模型及其模型适配度发现，游客满意度模型中影视因素的作用尤为突出，影视体验因子和因影视而产生的预期形象因子与满意度的路径系数分别为0.826和0.893，体现出对满意度很强的解释力度和影响程度；在影视体验维度中，“景区第一影视印象”和“景区讲解人员对影视剧中代表性场景的讲解效果”与影视体验因子的路径系数分别为0.720和0.755；“景区对影视文化的重视程度”和“景区对影视剧代表性场景的标识和展示程度”与预期形象因子的路径系数分别为0.674和0.650，这些数据体现出游客满意度模型较好的整体质量以及内部变量之间较强的相关关系。
3.人口统计学特征检验结果显示：（1）性别不同对影视外景地旅游体验满意度评价存在差异，差异体现在女性对景区本底属性维度的“景区周边商业活动规范程度方面”题项的评分高于男性；（2）年龄不同对影视外景地旅游体验满意度评价存在差异，31-50岁的游客在影视体验维度的“演员对影视人物形象刻画”题项的评分明显低于20岁以下的游客；（3）文化程度不同对影视外景地旅游体验满意度评价存在差异，大学学历的游客在影视文化重视程度和代表性影视场景标识、展示程度两个题项和景区本底属性维度的四个题项的评分均低于其他学历；（4）对测评项目要素的评价体现出游客在“影视氛围构筑现状”、“讲解人员在代表性影视场景的讲解效果”、“外景地旅游体验对影视作品的理解推动程度”、“景区的第一影视印象感知”等4个要素及景区本底资源要素的评分低于其他要素。（5）通过个体偏好特征的测评项目等级相关分析得知，观景次数越多、对影视媒介的喜好程度越大、搜索取景态度越积极，对满意度的总体评分也越高。
4. 基于实地访谈本研究认为，景区周边居民提出景区应该注重影视场景建设和增加道具展示数量，并设计新颖的影视体验互动项目；景区讲解人员提出景区要重视影视场景建设，同时表示面对游客必须提高自身的影视知识讲解能力；景区的管理者表示会更好的借助影视作品来提升景区影响力，同时也意识到目前供游客影视体验的设施和条件尚不完善。
本文尝试创新之处在于：（1）拓展了影视地游客满意度评价的研究内容；(2)对影视旅游地游客满意度模型进行适当调整，构建了基于影视外景地旅游体验的游客满意度模型，突出对影视外景地类型的旅游客体研究的针对性；(3)模型测评指标的设计体现出游客基于影视因素的体验方式和途径，增强了调查数据对模型测评效果的解释力度。